O Portal da Queixa identificou uma subida de 60% no número de reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Desde o início do ano, já foram registadas na plataforma perto de 900 queixas, o que faz do IMT o instituto público mais reclamado de 2024. O motivo mais apontado, em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento.
Entre os dias 1 de janeiro e 5 de março de 2024, o Portal da Queixa recebeu um total de 839 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), traduzindo um crescimento do número de ocorrências na ordem dos 60%, comparativamente com o período homólogo de 2023, onde se registaram apenas 524 queixas. No ano de 2023, o total de reclamações apresentadas contra o IMT foi de 3.402.
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Os dados analisados indicam que o IMT é, em 2024, a entidade mais reclamada no âmbito dos Institutos Públicos, acumulando 54.7% das queixas direcionadas à categoria.
A maioria das reclamações reportadas (58%) está relacionada com problemas na obtenção da carta de condução. São apontadas dificuldades na troca de título de condução (principalmente de cidadãos estrangeiros) e demora na emissão e envio do documento.
A pesar uma fatia de 10.5% no total das queixas apresentadas, este ano, está a demora na emissão do Certificado de TVDE. Já erros no site ou no formulário online estão na origem de 4.3% das reclamações. A gerar 2.6% das ocorrências está a revalidação, onde os cidadãos apontam dificuldades na renovação da carta de condução. A falta de resposta do IMT, quando os cidadãos tentam o contacto via e-mail, é outro motivo denunciado em 1.9% das queixas.
Contudo, o IMT é, segundo os indicadores no Portal da Queixa, dos organismos públicos que mais resolve os problemas que lhe são reportados, registando altos indicadores de performance e reputação: a Taxa de Resposta é de 100%, a Taxa de Solução de 100% e o Índice de Satisfação avaliado pelos consumidores é de 87.4 em 100 pontos.
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Recorde-se que, um relatório recente do Portal da Queixa, aferiu que foram registadas quase 47 mil reclamações relacionadas com o setor público, nos últimos cinco anos. As queixas foram dirigidas ao Governo e às entidades desses serviços públicos. Ganha destaque o ano de 2023, pelo maior volume de queixas acumulado, 10.821 reclamações. Entre as seis categorias analisadas, as mais visadas entre 2019 e 2024, foram a Segurança Social, Saúde, Transportes e Segurança.
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