A Consultora OnStrategy acaba de divulgar os resultados do estudo de Relevância e de Reputação Emocional das marcas com os cidadãos Portugueses consolidando a informação referente aos 12 meses de 2020, no âmbito do estudo anual RepScore, cobrindo todo o período pré e de pandemia.
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Este trabalho é desenvolvido de forma contínua ao longo do ano e em conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira), avaliando os atributos associados à notoriedade, admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação.
Numa escala de 100 pontos, este estudo destaca duas marcas: a NESTLÉ como a marca com melhor índice de reputação e relação emocional com 84,7 pontos e a ZOOM como a marca que registou o maior crescimento deste índice em comparação com o período pré pandemia com 76,8 pontos (+16,4 pontos).
Setorialmente, foram selecionadas mais de 40 indústrias, e as marcas que registam o melhor índice de reputação e relação emocional e o maior crescimento deste índice são:
PSI 20: EDP com melhor índice (74,3pts) e EDP RENOVÁVEIS com maior crescimento (+9,6pts).
Banca: SANTANDER com melhor índice (64,1pts) e BANCO CTT com maior crescimento do índice (+5,2pts).
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Sistemas de Pagamento: MULTIBANCO com melhor índice (78,0pts) e MB WAY com maior crescimento do índice (+3,6pts).
Seguros: FIDELIDADE com melhor índice (66,0pts) e MULTICARE com maior crescimento do índice (+7,2pts).
Crédito ao Consumo: COFIDIS com melhor índice (54,9pts) e também COFIDIS com maior crescimento do índice (+8,0pts).
Energia: EDP com melhor índice (74,3pts) e ENDESA com maior crescimento do índice (+13,1pts).
Tecnologia: GOOGLE com melhor índice (83,2pts) e ZOOM com maior crescimento do índice (+16,4pts).
Multimedia: YOUTUBE com melhor índice (80,6pts) e SIC com maior crescimento do índice (+9,4pts).
Telecomunicações: MEO com melhor índice (75,1pts) e também MEO com maior crescimento do índice (+9,8pts).
Retalho Alimentar: CONTINENTE com melhor índice (81,6pts) e LIDL com maior crescimento do índice (+5,0pts).
Retalho Tecnologia: WORTEN com melhor índice (79,3pts) e também WORTEN com maior crescimento do índice (+3,6pts).
Retalho Lar: IKEA com melhor índice (80,3pts) e também IKEA com maior crescimento do índice (+2,8pts).
Retalho Bricolage e Acessórios: LEROY MERLIN com melhor índice (77,3pts) e STAPLES com maior crescimento do índice (+4,2pts).
Retalho Desporto: SPORT ZONE com melhor índice (74,1pts) e DECATHLON com maior crescimento do índice (+2,9pts).
Retalho Saúde e Bem Estar: WELLS com melhor índice (72,8pts) e também WELLS com maior crescimento do índice (+2,6pts).
Retalho Têxtil: ZARA com melhor índice (72,7pts) e SACOOR com maior crescimento do índice (+1,3pts).
Retalho Restauração: MC DONALDS com melhor índice (76,1pts) e A PADARIA PORTUGUESA com maior crescimento do índice (+2,3pts).
Retalho Outros: BERTRAND com melhor índice (68,2pts) e 5ASEC com maior crescimento do índice (+4,4pts).
Alimentação e Bebidas: NESTLE com melhor índice (84,7pts) e SUPERBOCK com maior crescimento do índice (+5,3pts).
Alimentação Animal: ROYAL CANIN com melhor índice (71,4pts) e PROPLAN com maior crescimento do índice (+1,9pts).
Higiene Pessoal e do Lar: L’OREAL com melhor índice (80,7pts) e UNILEVER com maior crescimento do índice (+3,8pts).
Farmacêuticas: PFIZER com melhor índice (73,8pts) e também PFIZER com maior crescimento do índice (+8,7pts).
Saúde e Bem-Estar: FUNDAÇÃO CHAMPALIMAUD com melhor índice (80,2pts) e HOSPITAL LUSIADAS com maior crescimento do índice (+7,0pts).
Viagens e Lazer: PESTANA com melhor índice (75,6pts) e POUSADAS DE PORTUGAL com maior crescimento do índice (+2,2pts).
Linhas Aéreas: EMIRATES com melhor índice (73,8pts) e também EMIRATES com maior crescimento do índice (+3,6pts).
Mobilidade: VIA VERDE com melhor índice (76,5pts) e CONTROLAUTO com maior crescimento do índice (+3,6pts).
Automóveis: MERCEDES com melhor índice (74,3pts) e MINI com maior crescimento do índice (+8,1pts).
Produtos Industriais: VISTA ALEGRE com melhor índice (80,3pts) e CORTICEIRA AMORIM com maior crescimento do índice (+4,0pts).
Construção e Engenharia: CIMPOR com melhor índice (53,7pts) e também CIMPOR com maior crescimento do índice (+7,2pts).
Serviços Profissionais: ACP com melhor índice (74,7pts) e CTT com maior crescimento do índice (+1,1pts).
Real State: REMAX com melhor índice (74,6pts) e AIRBNB com maior crescimento do índice (+3,1pts).
Jogos de Apostas: SANTA CASA com melhor índice (74,7pts) e também SANTA CASA com maior crescimento do índice (+4,7pts).
Jogos e Entretenimento: LEGO com melhor índice (83,5pts) e também LEGO com maior crescimento do índice (+2,2pts).
Desporto: SELEÇÃO NACIONAL DE FUTEBOL com melhor índice (79,7pts) e PUMA com maior crescimento do índice (+1,8pts).
Luxo: ROLEX com melhor índice (79,0pts) e OMEGA com maior crescimento do índice (+1,7pts).
Auditoria e Consultoria (target empresarial): DELOITTE com melhor índice (79,3pts) e ACCENTURE com maior crescimento do índice (+1,9pts).
Serviços Jurídicos (target empresarial): VDA, VIEIRA DE ALMEIDA com melhor índice (78,0pts) e MORAIS LEITÃO, GALVÃO TELES, SOARES DA SILVA E ASSOCIADOS com maior crescimento do índice (+2,9pts).
Celebridades e Personalidades: CRISTIANO RONALDO com melhor índice (82,7pts) e MIGUEL OLIVEIRA com maior crescimento do índice (+8,4pts).
Pedro Tavares, Partner e CEO da OnStrategy refere, “ao analisarmos os resultados deste índice em conformidade com as normas ISO20671 e ISO10668 que consolida os atributos de admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação das marcas junto dos cidadãos em Portugal verificamos que o ano de 2020 colocou à prova a relevância das marcas e forma como estas conseguiram adaptar-se a uma nova realidade de se relacionarem com os seus públicos, e nesse sentido as marcas mais fortes acabaram por tirar proveito dos seus alicerces e foram as mais resilientes conseguindo inclusive ganhos significativos que resultam na evidência de as marcas de excelência (mais de 80 pontos) terem aumentado de um ano para o outro (17 em 2020 e 7 em 2019); a história mostra-nos que em todos os momentos de grandes crises foram as marcas mais fortes que triunfaram”.
O mesmo responsável adianta ainda que: “no cenário de pandemia que vivemos não é estranho que os setores que mais ganharam, até pelo seu poder de resposta sobretudo ao nível dos serviços, sejam Saúde e Bem Estar, Retalho Alimentar, Tecnologia, Energia e Banca”.
Por fim, Pedro Tavares conclui que “para além dos setores mais relevantes e das marcas que triunfaram como a NESTLÉ e o ZOOM, respetivamente a marca com maior relevância e melhor reputação e a marca que mais cresceu neste índice respetivamente, destacam-se marcas como LIDL e AMAZON que para além de terem subido ao nível de excelência registaram crescimentos muito significativos”.
A OnStrategy é a consultora que assina o Global RepScore™, e que avalia, desde 2009, o posicionamento e os níveis emocional e racional de reputação associados a mais de 2.000 marcas em Portugal.
Este trabalho é elaborado tendo por base um trabalho de campo que decorre em contínuo durante as 52 semanas do ano junto de mais de 40.000 cidadãos online e mais de 10.000 cidadãos presencialmente ou por telefone, sendo os mesmos representativos da sociedade Portuguesa no que respeita à distribuição geográfica, género, idade e grau de formação.
Esta metodologia assenta numa abordagem qualitativa no que se refere ao Posicionamento da Marca, identificando e explorando todos os valores e atributos referidos espontaneamente, e uma abordagem quantitativa para a Reputação de Marca, indicando e explorando de uma forma induzida a notoriedade, a reputação emocional (admiração, relevância, confiança, preferência, recomendação), a reputação racional (produtos e serviços, inovação e diferenciação, ambiente de trabalho e bem estar, cidadania e responsabilidade social, governo e ética, liderança e visão, performance de negócio e financeira) e os comportamentos consequentes à perceção reputacional.
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