A forma como as plataformas de jogo online utilizam e organizam metadados é cada vez mais importante, em particular num mercado que, segundo o relatório trimestral do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, atingiu mais de 220 milhões de euros em receita bruta no primeiro trimestre de 2024.
Um crescimento de mais de 20% em comparação com o período homólogo do ano anterior. Observando o mercado nacional, a recolha e gestão de metadados tornaram-se elementos cruciais para garantir segurança, personalização de ofertas e, sobretudo, conformidade com a legislação em vigor.
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O que são metadados?
De um modo geral, metadados são dados sobre outros dados. Em termos simples, são as informações que descrevem e contextualizam um registo principal. Exemplos comuns incluem carimbos de data e hora, localização geográfica, histórico de transacções ou preferências do utilizador (como o tipo de jogo mais pesquisado).
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Numa plataforma de jogo online, podem indicar padrões de acesso (dias da semana e horários de maior tráfego), métodos de pagamento utilizados, dispositivos empregados para aceder ao site, entre diversos outros indicadores. Nas plataformas de jogo em Portugal, a recolha destes metadados ocorre de forma contínua e abrange múltiplas interacções do utilizador.
Embora não incluam informações pessoais directas, são uma excelente fonte para compreender comportamentos, delinear estratégias de marketing segmentadas e, por extensão, moldar a indústria de jogo online de maneira mais eficiente. Em uma plataforma de poker isso pode significar oferecer mesas no nível adequado ao do jogador ao coletar metadados de suas atividades na plataforma. (fonte: https://www.pokerscout.com/pt/portugal/).
Como acontece a recolha de metadados nas plataformas de jogo
A recolha de metadados dá-se em diversas etapas do processo de registo e utilização dos serviços de jogo online. Desde o momento em que o utilizador cria uma conta (ou até mesmo antes, através de cookies e ficheiros de registo de navegação), são capturados diversos fragmentos de informação que descrevem como, quando e onde a pessoa interage com a plataforma.
Quando o utilizador preenche o formulário para abrir conta, a plataforma regista o endereço IP, o dispositivo utilizado e o idioma preferido. A cada aposta ou depósito, são guardados dados como valores movimentados, métodos de pagamento e resultados de jogo. Estes registos permitem identificar padrões suspeitos, diminuindo a possibilidade de comportamentos fraudulentos.
Em muitos casos, é possível recolher dados adicionais, como a localização aproximada (geolocalização) ou o modelo de smartphone, principalmente para verificar se a actividade do utilizador se encontra dentro do território permitido. Chamadas, e-mails e chats de suporte podem gerar metadados relevantes.
Alguns sistemas conseguem categorizar e analisar a frequência de problemas reportados, aprimorando a resposta ao cliente. A gestão de metadados, quando realizada com cuidado e seguindo as normas de privacidade, traz benefícios claros tanto para as empresas como para os utilizadores.
A partir da análise de preferências, tempo de sessão e histórico de apostas, as plataformas conseguem apresentar promoções e jogos que se adequem ao perfil de cada utilizador. A monitorização de padrões de depósito e levantamento de dinheiro, aliada à verificação de endereços IP, ajuda a detetar comportamentos anómalos e possíveis abusos.
Ao identificar horários de pico e tipos de jogos mais populares, é possível ajustar a infraestrutura do site para evitar lentidão ou falhas de sistema. Com base em feedback e dados de interacção, as plataformas também podem reformular secções pouco utilizadas, melhorar tutoriais ou facilitar o acesso a métodos de pagamento preferenciais.
Questões de privacidade e regulamentação
Apesar das vantagens, o uso intensivo de metadados também levanta preocupações quanto à privacidade. Em Portugal, as plataformas de jogo online devem cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação nacional aplicável, assegurando que as informações recolhidas não são abusivamente partilhadas ou utilizadas fora do escopo inicialmente previsto.
Além disso, o país conta com uma das regulações mais activas na Europa para o sector de jogo online. O Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, entidade supervisionada pelo Turismo de Portugal, verifica o cumprimento das regras, em especial no que toca à protecção de dados e à prevenção de comportamentos ilícitos.
De acordo com relatórios disponíveis no website oficial do SRIJ, a vigilância sobre o cumprimento do RGPD é uma das prioridades, sobretudo no que diz respeito à recolha de metadados utilizados para fins de marketing ou monitorização comportamental.
Em 2019, estimava-se que cerca de 5% da população maior de idade participava em algum tipo de jogo pela internet. Com o aumento do acesso à banda larga e a popularização dos dispositivos móveis, esse índice saltou para 8% em 2022 e é ainda maior atualmente.
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