A empresa municipal Águas de Coimbra disponibiliza, desde 1 de outubro, um serviço de alertas de consumo de água, que permite aos clientes identificar desvios do padrão de consumo, que podem ser indicativos de fugas de água.
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Estes alertas são emitidos via SMS, do remetente AC,EM, sempre que o cliente registar um consumo mínimo continuado de cerca de 48 horas. Podem aderir a este serviço todos os clientes que têm telemetria, ou seja, cuja leitura de consumo já é medida à distância pela empresa municipal.
O novo site institucional, bem como o novo serviço, disponível, exclusivamente, através do Balcão Digital, foram apresentados na manhã desta sexta-feira, 4 de outubro.
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Assim, através do Balcão Digital da Águas de Coimbra, é já possível consultar os consumos diários de água.
“Este serviço de alertas vai permitir receber um aviso de consumo continuado, evitando o pagamento de valores elevados que resultam de fugas de água, difíceis de detetar”, salientou o presidente do conselho de administração.
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Alfeu Sá Marques reforçou que os “clientes que pretenderem aderir ao serviço de alertas de consumo podem fazê-lo, que conta com um período de subscrição gratuita, a partir do qual será cobrado um valor mensal de 50 centimos”.
Esta é mais uma funcionalidade do Balcão Digital, que visa melhorar a relação comercial com os clientes.
24 horas por dia, é possível aceder a esta plataforma, consultar faturas, consultar os consumos de água, comunicar leituras, aderir à fatura eletrónica e ao débito direto, submeter pedidos de licenciamento de redes prediais, alterar dados do contrato ou fazer um simples pedido de informação. Para tal, basta efetuar o registo no Balcão Digital.
A renovação do site institucional da Águas de Coimbra é um passo incontornável na digitalização dos serviços desta entidade gestora e uma ferramenta indispensável na relaçãoda empresa municipal com os clientes.
É um objetivo estratégico da Águas de Coimbra promover a utilização desta plataforma de atendimento, que já conta com inúmeras funcionalidades e permite, em diversas situações, dispensar o atendimento presencial ou por telefone.
Está já em preparação a utilização de ChatBot no site – software baseado em Inteligência Artificial, capaz de manter uma conversa em tempo real, por texto ou por voz – que irá, igualmente, apoiar o serviço de atendimento ao cliente.
Outra novidade desta página institucional é a comunicação de obra. Este é um aspeto que estava identificado pela empresa municipal, pela necessidade de melhorar a informação disponível sobre as empreitadas que estão a decorrer no concelho e, sobretudo, relativamente a intervenções que obrigam a suspender temporariamente o abastecimento de água, bem como a condicionar o trânsito.
O novo site vai dar ênfase às principais notícias sobre a atividade da Águas de Coimbra e, também, à programação da Estação Elevatória de Coimbra – Biblioteca Carlos Fiolhais.
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